Transcendの無期限保証のSDカードが故障したので無償交換してもらった

2014年10月に購入した TranscendmicroSDカード (64GBモデル) が、いつの間にか壊れてしまっていたのですが、無期限保証の謳い文句だったので、メーカーにリクエストを出して交換してもらった話です。ありがたい。

microSDカードに読み書きできなくなった

冒頭にも書いた通り、2014年10月に Amazon にて Transcend の microSDカード (64GBモデル) を購入しました。

スマホに挿したり、デジカメの予備で使ったり、時にはドラレコ で予備的に使った(利用頻度は低く一時的なものです)りしていたのですが、晩年は調子が悪く抜いたままにしていました。

先日、そういえばと存在を思い出し、microSD カードの中身を確認したところ、読み書きできない状態になっていることに気付きました。


使っていたモデルはこちらの製品で、型番は "TS64GUSDU1E" になります。

Transcend microSD Card (64GB) Transcend microSD Card (64GB)

故障の状況について

ざっくり書くと、

  • Windows OSより、ディレクトリやファイルにアクセスできない
    • トップ直下のファイル名やディレクトリ名(といったリスト)は見える
  • 上記ファイルやディレクトリを削除できない
  • Windows OS でフォーマット(exFAT, NTFS 両方とも)ができない
  • SD Card Formatter でのフォーマットもできない
    • サポートに問い合わせた際に、このツールでのフォーマットを試すよう指示されることがあるとのことだったので

と、こんな感じです。

Transcend に問い合わせてみる

問い合わせは以下リンク先より行えます。

https://jp.transcend-info.com/Support/contact_form


問い合わせする際に、

  • 製品型番(TS-)
  • シリアルナンバー
  • 購入日
  • 購入店舗

の情報が必要です。調べておきましょう。

尚、シリアルナンバーは、SDカードの裏面に記載があると思います。

あとは、問題の詳細として、↑で書いた故障の状況のことを書きました。ユースケースとして、一時的にドライブレコーダーで使用したことも正直に書きました。

というのも、メーカーページに以下の記載があるから・・・です。

書込み頻度の高い環境で使用されたトランセンドのコンシューマー向けメモリカードに対しては保証を適用致しません。
弊社では以下を書込み頻度の高い環境に含めておりますが、これらに限定するものではございません。

  1. ドライブレコーダーなど車載記録デバイス
  2. ビデオモニターや監視カメラ
  3. サーバー等の継続的にデータロギングを行う機器
  4. 一般的な使用方法に当たらない過剰使用。
https://jp.transcend-info.com/Legal/?no=17

若干の期間とはいえ、保証規定から外れた使い方をしているので、ダメ元で送ってみました。
(購入当初から上記の記載があったかは調べていません。)

メーカーサポートから返信メールがきた

問い合わせた翌日(おそらく正確には翌営業日)、すごくご丁寧なメールをいただきました。

弊社にて製品の検査およびご交換をご希望の場合は
誠にお手数とは存じますが弊社宛てにご送付いただきますよう、お願い申し上げます。
  
ご送付の際は、不具合品(製品本体)およびご購入の証明書のコピー
(領収書、納品書、レシート、メール・WEBの購入履歴等)が必ず、必要となっております。

ご購入の証明書のご提示が無い場合は、保証対象外になります。
状況によっては、そのまま製品をご返却させて頂く場合がございますのでご注意をお願い致します。
 
弊社参考URL(保証規定について)
http://jp.transcend-info.com/Legal/?no=7
(上記ページの「保証請求依頼」の欄をご参照下さい)

ということで、購入した際の証明書(領収書・納品書等)が必要になります。

私の場合は、Amazon で購入したこともあり、Amazon は Web で領収書が印刷できるので、注文履歴のページから領収書を印刷しました。

なお、ご利用の製品は、現在、生産終了品でございます。
検査の結果、交換となりました場合、同等クラスの製品とのご交換対応になります。

上記事項をご了承の上、
弊社にご送付頂きます際はお手数ではございますが、
下記手順にて、RMAリクエストフォームの発行をお願いいたします。

まず、下記URLにアクセスをしていただきます。

https://rma.transcend-info.com/jp

・・・・・以下省略・・・・・

生産終了品のため、不具合が認められた場合は、同等クラスの製品と交換になるとのこと。

諸々了承の上進める場合は、まずRMAリクエストの発行手続きを以下のフォームから行います。

https://rma.transcend-info.com/jp


RMAリクエストについては、メーカーサポートから送っていただいたメールに詳しく書かれていますので、そちらをご参照ください。
Web を見ていると、ユーザ登録が必要という記載をよく見かけますが、特にユーザ登録の必要はなかったです。(事前登録も含めて)

手続きが済んだら、最後にRMAリクエストフォームの印刷が可能になりますので、そちらを印刷します。

不具合品を送付する

RMAリクエストが受け付けられると、メールが送られてきまして、下記のものを同梱して送付してほしいと記載があります。

1. プリントアウトしたRMAリクエストフォーム、もしくはRMA番号を記したメモなど
2. 該当の弊社製品一式
(本体、変換アダプタ等、製品一式をご送付下さい。また、製品が破損しないように梱包の上ご送付下さい)
3. ご購入の証明書のコピー (領収書、納品書、レシート、メール・WEBの購入履歴等)
コピーをご送付ください。原紙はお客様にて大切に保管頂きますようお願い申し上げます。

上記の繰り返しにはなりますが、以下の3つです。

  • RMAリクエストフォームを印刷したもの
  • 製品一式
    • (製品に付属していたアダプタやカードケースが見つからなかったので、microSD カードの本体のみをエアパッキン(プチプチ)で丁寧に巻いて送りましたが、問題ありませんでした...)
  • 購入証明書
    • (Amazon で購入したので、注文履歴ページから領収書を印刷した)

送付先についてはメール内に記載があります。


これらを私はクリックポストで送付しました。

クリックポストは、188円(10%税込)で、追跡サービス有りの厚さ 3cm までの小型荷物が送れるサービス。ネットで申し込み&決済できるので、家で伝票を印刷して封筒に貼ってポストに投函するだけ。簡単。


送付した荷物が無事届くと、RMA製品の受領連絡がメールでメーカーから送られてきます。丁寧。

そして・・・代替品が到着

受領連絡から待つこと5日。代わりの製品がメーカーから送られてきました。ありがたい。

Transcend microSD Card (64GB)

製品パッケージ裏面の型番を見ると "TS64GUSDU1" と記載があります。

旧モデル Transcend microSDXCカード 64GB Class10 UHS-I対応 TS64GUSDU1 5年保証

旧モデル Transcend microSDXCカード 64GB Class10 UHS-I対応 TS64GUSDU1 5年保証

こちらの製品ですね。

そうそう、こちらの製品を見て気付いたのですが、 Transcend 社は無期限保証をやめて5年保証としたのですね。

https://jp.transcend-info.com/About/press/11454

ですが、既に無期限保証で購入した製品は、そのまま無期限で保証してくれるとのこと。

上記プレスリリース以降の販売製品は5年保証(製品によって異なる)へと切り替わっている模様です。

まとめと余談

Transcend 社のサポートに問い合わせを行ってから、上手く事が運べば、ざっくり 8〜10 日くらいで代替品が送られてくる感じでしょうか。

もちろん、サポートの方が正確に判断するための材料をきちんとまとめてから問い合わせたりリクエストすることが重要になります。

購入日から5年弱経っていることになりますが、きちんと補償いただいた形になります。メーカーおよびサポートの方にすごく丁寧にご対応いただき、代替品も送っていただいて、本当に感謝です。

ちなみに、サポートの方にはドライブレコーダーのような頻繁に書き込みを行うようなユースケースにおいては、高耐久向けな以下の製品がオススメです。と教えてくれました。なるほど MLC だった。

ただし、こちらは2年保証になります。過酷なシチュエーション想定なので仕方ないですね。

それでは!=͟͟͞͞(๑•̀=͟͟͞͞(๑•̀д•́=͟͟͞͞(๑•̀д•́๑)=͟͟͞͞(๑•̀д•́


Transcend microSDXCカード 128GB MLC UHS-I Class10 TS128GUSD500S

Transcend microSDXCカード 128GB MLC UHS-I Class10 TS128GUSD500S